PAPARAYA X 積木丼(諾利嘉)的公關災難記錄(希望是完)


前文提要:

再預先補一下到7月26日就會完結的虎爺公仔退貨退款連結(限第一批):


正文:


貓因為偷懶,所以現在才寫是貓的錯(鞠躬道歉)。事情似乎比貓想像中複雜,喵,應該說,延誤是意料之內,在噗浪再燒起來是意料之外。


喵,不是說,那個織田紀香(陳禾穎)是公關/行銷出身嗎?怎麼他自己創的公司諾利嘉旗下的積木丼,會因虎爺公仔的事,搞出一連串公關災難?(回想那時的「客戶服務」,哈)


可能是找神人來回答呢。


閒話不說,貼一下延誤的情況:

(其他像答應全程直播讓大家,變成只有不及格的片段(上色工序沒戴好手套、口罩、原先說好的無塵室噴裝不存在,粉絲專頁已進入裝死模式等等就跳過不說)


最初的出貨公告,當時是3月11日。 當時承諾五月初點收,五月中開始寄送貨品。

然後是5月28日。 時間開始推遲,改成六月入庫分裝,七月會全數寄出(沒指定時間)。



這是最近7月7日的公告。

嗯嗯嗯,直接說中國那邊的疫情令生產延誤,再把日期延遲至八月底。相比第一個公告,延誤至少三個月。


咳,公告前後矛盾就算了(五月已經生產完啊,七月又何來生產延誤?),推到已沒多少疫情的地方去(至少官方新聞是如此,還是有台資公司洩露國家機密(笑)),再誣蔑海關需要做「全面貨物檢查」(難道是指全部箱打開後,還逐盒拆開拿出來檢查??否則怎叫全面?),似乎是當大家沒買過東西,沒做過生意。(嗯,參加募資不少是在職人士,各行各業也有,又有自己的人際網絡,自然在官方看不到的地方打臉官方。


好了好了,先說最令仍在車上的募資者生氣的部分。正如大家所見,公告是在Facebook上,而且,是唯一的公告。官方明明手握所有募資者的電郵等資料,但沒用嘖嘖的電郵去告知最重要的修改地址和直接退貨退款的安排(之前宣傳解鎖成就,可以追加購買項目時很會用)。加上,時限只有約兩星期,只要因為沒用facebook/沒追蹤專頁/facebook沒把帖子推到有關募資者前,就會錯過這個消息。


這亦是在噗浪燒起來的原因。噗浪的用戶不一定有facebook帳號,部分是因不滿facebook的政策、方針,從facebook「搬走」,令他們無法接收到相關資料。


另一方面,當日部分募資者是因為PAPARAYA在噗浪宣傳而去募資,現在發現作為監制和授權方的PAPAYARA沒放他們在心上,多少會有人抱怨,尤其從沒放棄/怠慢追蹤此事的人們。沒想到,PAPAYARA不但「無視」募資者,繼續日常的蹭熱門動漫、社會話題,過著「歲月靜好」的生活之餘,而且會海巡噗浪的相關帖,預先封鎖一些他「不喜歡」,純粹追蹤事件的募資者。隨著封鎖募資者的消息爆出,自然為虎爺公仔集資的災難,來一個火上加油。


補充一下,根據官方要求,退貨要齊紅色外盒(包括中盒的外盒、每隻虎爺的紙盒)、所有虎爺、所有虎爺配件、所有贈品。雖然看似「正常」的要求,但事件已拖上半年,不少本身願意等待的募資者已丟失外盒,或部分小配件己遺失,甚至因為贈品是紅包,所以早已在農曆新年時用掉,令他們失去退款的機會。


現時,噗浪有幾個匿名討論串在討論事件,也有募資者努力互相聯絡,組成自救「群組」,希望可以為部分缺盒、缺贈品的募資者籌集整套「貨品」,以達成退貨退款要求。



不知是否有募資者過去募資網站「提醒」,還是貓昨天在他們眼皮底下蹦躂,抑或是積木丼/諾利嘉終於記得,今天發嘖嘖公告和電郵了!!給大家「欣賞」(笑)~




(咳,這是自己截出來的圖片,證明本貓是ex-募資者之一,貓生污點呀!)


果然呢,把Facebook的公告搬過去,毫不避諱跟所有募資者說「對啊,早就開始收資料,你們不知道嗎?」


嘿嘿,親疏有別,只要他們專頁的粉絲,或者被facebook的觸及率「欺負」一下,就是「局外人」,要比其他人晚一星期知道呢。看來,官方不會因為他們行政失誤延長遞交資料的時間吧?希望不會讓團訂,嗯,集體合資的募資者們和「團長」帶來麻煩,甚至令他們趕不及核對資料再遞交吧。


奇怪事只有這樣?當然不會。來,順便說說,諾利嘉會開放新「戰場」呢,下次的專案是霹靂布袋戲的素還真,大家猜會不會爆炸?(笑)

有空或者會寫一下現階段已讓一些人等看戲的情況(樂)。





喵,還沒有空寫新作的資料,積木丼/諾利嘉又見新猶。先上圖再說話:





向噗浪借回來,其中一團在追問退貨退款的事而出現的對話。


先簡單說明,相關「團訂」因為沒有長期「監控」積木丼的專業,所以錯過他們的公告而耽誤申請退款,最後只被遊說等八月底(聲稱)收貨後,再和上一批一起退貨退款。前面曾提「表面合理」的條款而衍生的問題,亦隨着追問而出現。因為積木丼/諾利嘉要求退貨要有完整的紙盒、中盒,如有損毀則不接受退貨退款,但拆盒時因造成損壞和棄置,險些令他們連「等待」申請退款的資格也失去。


圖裡募資者截圖內,是台灣消費法的法規,包裝有損不是合理拒絕退款的理由。積木丼/諾利嘉一方,要看到對方直接祭出法條,才改口接受退貨(是欺負大家不看法規,還是猜想對方不敢追問,錢可以繼續袋袋平安?),而以貨品需要重新包裝才能出售為由,要求他們折算紙盒的「工本費」。


OK,OK,貓知道你們想吐槽廠方認證的「次貨」為甚麼還要包裝去賣,這事大家都懂(笑),不如談談「工本費」(笑)。


工本費,簡單說就是成本。小紙箱(放虎爺用),一個50元台幣,然後,中盒一個100元台幣。我們來算算:


50元X8(虎爺是八個一組出售)+100元

=500元


「團訂」方式募資每一個中盒的價錢是多少?1320元


1320元-500元=820元

500元/1320元=0.378(後面78是循環數)


單是紙盒s已超過「成本」的1/3,未計加上的虎爺公仔,如果所謂的「成本價」為真,實在難以想像廠商的「利潤」會是多少。啊!他們還要正式出貨呢!上次出未檢定好的貨品,所以未來仍有一盒「正式版」作為正式出貨(請正名此為正式出貨而非補償),單單紙盒就快令廠方要虧本,到底是哪招?


事件仍在進行中,請留意貓咪日後的後續「報導」(如果有)。


5.8.2021報導,上面事件的事主表示,自從那天質問積木丼/諾利嘉有關紙盒價錢和重新包裝出售的事後,他們就開始已讀不回。噗浪有匿名旅人發言,表示他們在第一批收貨時間比別人晚,而且,收貨後發現,積木丼/諾利嘉送過去的虎爺們,部分裡面的膠袋尺寸較小,疑似曾被拆開後再封上,另一方面,也有紙盒在拆封前已破損。


由於後者證言無圖或資料佐證,暫時只能存疑。


補回新章:




反正下方的留言區已開,大家要吐槽請便~~(笑)

​Winniecat的猫丸